Les entreprises de télésurveillance et de téléassistance sont de plus en plus sollicitées pour assurer la sécurité des personnes et des biens. Face à cette demande croissante, il est essentiel de savoir identifier les critères qui permettent d’établir la fiabilité d’une telle entreprise. Dans cet article, nous passerons en revue ces différents critères en fonction des types de télésurveillance existants et nous allons tenter de vous aider à comprendre comment faire le bon choix parmi la panoplie d’offres sur le marché.

Les différents types de télésurveillance 

La télésurveillance se décline en plusieurs catégories selon l’usage auquel elle est destinée. Il est donc important de bien connaître ses besoins avant d’opter pour un prestataire.

Télésurveillance senior

La surveillance à distance destinée aux personnes âgées vise à apporter un soutien à des personnes vulnérables et souvent isolées. Souvent confondue avec la téléassistance, la surveillance à distance est avant tout un système de sécurité. Elle a pour objectif de prévenir et de minimiser les risques d’intrusion et de vol. Associée à un système de téléalarme, la surveillance à distance offre une aide et un soutien aux personnes âgées en cas de situation d’urgence. 

Les sociétés spécialisées dans l’assistance des personnes âgées proposent des kits avec un bracelet ou un médaillon d’appel d’urgence ainsi que des détecteurs de mouvements et de chutes. Certaines entreprises commercialisent dispositifs de téléassistance et de télésurveillance. Pour certains cas de figure, le cumul des deux solutions peut se révéler intéressant afin de garantir une sécurité totale à la personne âgée.

Télésurveillance maison individuelle

La télésurveillance d’une maison individuelle est un système de sécurité avancé qui permet aux propriétaires de surveiller et de protéger leur domicile à distance, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Grâce à l’installation de caméras de surveillance, de détecteurs de mouvement, de capteurs de porte et de fenêtre, et d’autres dispositifs connectés, les propriétaires peuvent recevoir des alertes en temps réel sur leur smartphone ou leur ordinateur en cas d’intrusion ou d’autres incidents.

En outre, les services de télésurveillance incluent souvent une intervention rapide des forces de l’ordre ou d’une équipe de sécurité privée lorsque le système détecte une activité suspecte. Ce niveau de protection renforcé offre une tranquillité d’esprit aux propriétaires, sachant que leur maison est surveillée en permanence, même en leur absence.

De plus, la possibilité de visualiser les images en direct ou enregistrées à tout moment ajoute une couche supplémentaire de contrôle et de sécurité, permettant aux propriétaires de vérifier l’état de leur domicile à tout moment et de n’importe où.

Télésurveillance commerces, bureaux et entreprises

La protection des locaux professionnels grâce à la télésurveillance est un moyen efficace de dissuader les intrusions et de garantir la sécurité des biens et des personnes. Face au vol et au vandalisme, les commerces ont également tout intérêt à investir dans un système de télésurveillance.

Pour une protection optimale, il est essentiel de choisir un dispositif de télésurveillance adapté aux spécificités du site. Cela commence par l’installation de caméras de surveillance haute définition à des points stratégiques, permettant une couverture complète du périmètre et des zones sensibles.

L’ajout de détecteurs de mouvement, d’alarmes sonores et de lumières d’alerte peut renforcer la dissuasion. La centralisation des images et des alertes auprès d’une centrale de télésurveillance permet une réaction rapide en cas d’incident, avec la possibilité d’intervenir à distance ou de prévenir les forces de l’ordre.

Il est également primordial de veiller à la maintenance régulière du système et à la mise à jour des technologies employées pour s’assurer de leur efficacité continue. 

Noter que certains prestataires proposent même des services additionnels comme la géolocalisation du personnel. Cette technologie permet de localiser en temps réel les employés à l’intérieur comme à l’extérieur des locaux professionnels, offrant ainsi une vue d’ensemble de la présence et des mouvements du personnel. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour optimiser la gestion des équipes, en assurant une répartition efficace des ressources humaines sur le terrain.

Toutefois, il est nécessaire de veiller au respect des normes de confidentialité et des réglementations sur la protection des données personnelles. Les employés doivent être informés de son usage et vous devez obtenir leur consentement. 

Pour juger la qualité des services offerts par une entreprise de télésurveillance, il convient d’examiner certains critères primordiaux :

1. L’expérience et les références : il est préférable de se tourner vers une entreprise qui a plusieurs années d’expérience et peut fournir des références de clients satisfaits.
2. La certification NF & A2P : cette certification délivrée par l’AFNOR garantit un haut niveau de qualité des installations et des services fournis par les entreprises de télésurveillance. Une entreprise certifiée est plus fiable et offre une meilleure protection.
3. La disponibilité et la réactivité du service client : un bon prestataire doit être facilement joignable en cas de problèmes techniques et proposer une intervention rapide.
4. Le coût des services : il est important de comparer les tarifs pratiqués par différents prestataires pour choisir celui qui offre le meilleur rapport qualité-prix.
5. La qualité des équipements : un système de télésurveillance performant repose sur du matériel fiable et efficace. Une entreprise sérieuse doit être en mesure de fournir et d’installer des dispositifs de bonne qualité.
6. Les garanties offertes : certaines entreprises proposent des garanties incluant l’assurance contre les dommages suite à un cambriolage ou un dégât des eaux, vérifiez bien ce qu’offre votre prestataire avant de signer un contrat.

Quelques conseils pour choisir son entreprise de télésurveillance

Pour trouver la meilleure entreprise de télésurveillance adaptée à vos besoins, voici quelques astuces :

• Faites jouer la concurrence en demandant plusieurs devis auprès d’entreprises différentes. Cela vous permettra d’avoir une idée précise des tarifs et des services proposés.
• N’hésitez pas à solliciter l’avis de personnes ayant déjà fait appel à des entreprises de télésurveillance. Leurs recommandations peuvent être précieuses pour faire le bon choix.
• Vérifiez si votre assurance habitation propose une couverture spécifique pour les systèmes de télésurveillance. Certaines assurances incluent en effet cette protection dans leurs contrats, ce qui peut alléger vos dépenses.
• Consultez les avis et témoignages de clients en ligne pour vous faire une idée des forces et faiblesses des entreprises auxquelles vous songez à faire appel. Les commentaires peuvent révéler d’éventuels problèmes ou atouts supplémentaires que vous n’aviez pas envisagés.
• N’oubliez pas d’étudier attentivement les conditions générales de vente (CGV) des entreprises, notamment concernant la durée d’engagement, le délai de préavis en cas de résiliation et les modalités de renouvellement du contrat.