Guide pour créer votre site e-commerce

Vous avez une idée de génie et souhaitez la concrétiser en créant votre propre site e-commerce ? Génial ! Cependant, cette aventure requiert une certaine méthodologie et de nombreux éléments sont à prendre en compte. De la stratégie marketing aux choix des outils, découvrez dans ce guide les différentes étapes vous permettant de mener à bien votre projet et ainsi réussir le lancement de votre site e-commerce.

Étape 1 : Définir son marché et sa cible

Pour commencer, il est essentiel d’identifier clairement quel sera votre marché et quelle sera votre offre. Cette première étape vous aidera à déterminer votre cœur de cible, autrement dit les clients potentiels que vous cherchez à atteindre.

Quels produits vendre ?

Il convient tout d’abord de choisir avec soin les produits ou services que vous souhaitez proposer sur votre site e-commerce. Le choix dépendra de vos compétences, vos passions, mais aussi de l’étude du marché.

• Bien connaître ses produits : Avant même de penser à mettre en place un site internet, il est indispensable de maîtriser parfaitement les produits et/ou services que l’on souhaite vendre, ainsi que leur prix et leurs caractéristiques techniques.
• Les tendances du marché : En s’appuyant sur des études de marché disponibles ou en réalisant votre propre veille concurrentielle, observez quels sont les produits populaires dans la niche que vous visez.

Quel public cibler ?

Une fois vos produits ou services définis, il est maintenant nécessaire de déterminer le profil type de votre clientèle idéale. Cela vous permettra d’adapter votre communication mais également l’ergonomie de votre site e-commerce à leur besoin. Quelques conseils pour dresser le portrait-robot de votre client :

• Sexe : homme/femme
• Âge
• Catégorie socio-professionnelle
• Centres d’intérêts/passions
• Besoins/pain-points

Étape 2 : Choisir sa plateforme e-commerce et les outils nécessaires

Maintenant que vous avez une idée précise de ce que vous voulez vendre ainsi que du public visé, il vous faut sélectionner la plateforme e-commerce sur laquelle vous allez créer votre site web. Il existe de nombreuses solutions gratuites et payantes qui peuvent répondre à vos besoins selon votre niveau de compétence technique ainsi que votre budget. Sinon vous pouvez toujours vous orienter vers une agence spécialisée comme https://www.ma-creation-ecommerce.com/

Les principales plateformes e-commerce

1. Shopify
2. Woocommerce (extension pour Wordpress)
3. Prestashop
4. Magento

Chaque plateforme a ses propres avantages et inconvénients. Par exemple, Shopify est très simple d’utilisation et ne requiert aucune compétence en développement, tandis que Magento nécessite un développeur pour être mis en place et personnalisé.

Les outils essentiels

Outre la plateforme e-commerce, il est nécessaire de disposer d’une gamme minimale d’outils pour garantir le bon fonctionnement de votre site :

• Système de paiement sécurisé en ligne : PayPal, Stripe, etc.
• Outils de gestion des stocks et des commandes : logiciels de suivi, tableaux de bord, etc.
• Moyens de communication avec vos clients : chat en ligne, service client par e-mail, newsletter, réseaux sociaux, etc.
• Outils d’analyse du trafic sur votre site : Google Analytics, Hotjar, etc.

Étape 3 : Réaliser la conception de son site e-commerce

Une fois les préparatifs effectués, il est maintenant temps de passer à la création concrète de votre site e-commerce. Deux options s’offrent à vous : réaliser vous-même la totalité du développement ou faire appel à un prestataire spécialisé.

Faire appel à une agence web ou un freelance

Si vous ne disposez pas des compétences nécessaires en développement informatique, vous pouvez choisir de faire appel à une agence web ou à un développeur freelance. Ils vous accompagneront dans la création de votre site e-commerce, depuis sa conception jusqu’à sa mise en ligne.

Créer soi-même son site e-commerce

Pour ceux qui disposent d’un savoir-faire en programmation ou qui souhaitent acquérir des compétences, il est aussi possible de créer soi-même son site e-commerce. Différentes plateformes, telles que Shopify ou Woocommerce, offrent des interfaces intuitives et facile à prendre en main pour adopter une démarche DIY (« Do It Yourself »).

Étape 4 : Développer sa stratégie marketing

Enfin, le dernier élément essentiel à la réussite de votre projet est sans doute votre stratégie marketing. Celle-ci doit être pensée avant même le lancement du site :

1. Attirer les clients

Le SEO (Search Engine Optimisation), autrement dit le référencement naturel, est un moyen efficace pour attirer les internautes sur votre site. Prenez soin d’optimiser vos pages produits, catégories et articles de blog pour qu’ils se positionnent favorablement sur les moteurs de recherche.

2. Convertir les visiteurs en clients

Une fois les visiteurs arrivés sur votre site, votre objectif est de les convaincre d’acheter chez vous. Les techniques de marketing digital et la conception soignée de votre site joueront un rôle important dans cette conversion.

• Faites en sorte que les fiches produit soient claires et informatives.
• Utilisez des images professionnelles et engageantes pour illustrer vos produits.
• Mettez en place des appels à l’action judicieux pour inciter à l’achat.

3. Fidéliser ses clients

La pérennité d’un site e-commerce ne dépend pas uniquement de l’acquisition de nouveaux clients, mais également de la capacité à fidéliser ceux existants. En effet, les clients fidèles sont non seulement susceptibles de répéter leurs achats, mais ils peuvent aussi devenir des ambassadeurs de votre marque. Voici quelques stratégies efficaces pour renforcer la fidélisation des clients sur votre site e-commerce.

Maintien d’une Relation Suivie

• Newsletters Personnalisées : Envoyez régulièrement des newsletters contenant des informations pertinentes et personnalisées en fonction des préférences de chaque client. Cela peut inclure des nouveautés, des offres spéciales, ou des contenus exclusifs qui encouragent l’engagement et le retour sur votre site.
• Programme de Fidélité : Mettez en place un programme de fidélité offrant des avantages progressifs en fonction du niveau d’engagement et des achats réalisés. Les points de fidélité échangeables contre des réductions, des produits gratuits ou des services exclusifs stimulent les réachats et valorisent la loyauté des clients.

Assurance de la Qualité et du Service Après-Vente

• Garanties et Politiques Claires : Affichez clairement les garanties sur vos produits et détaillez votre politique de retour et de remboursement. Une transparence à ce niveau renforce la confiance des clients dans votre marque.
• Support Client Réactif : Assurez un service après-vente de qualité en étant réactif et en proposant des solutions rapides et satisfaisantes aux problèmes rencontrés par vos clients. Un chat en direct, une assistance téléphonique, ou une section FAQ bien élaborée sont des moyens efficaces pour rassurer et aider vos clients.

Sollicitation des Avis et Témoignages

• Avis Clients : Encouragez vos clients à laisser des avis sur les produits qu’ils ont achetés. Les avis positifs augmentent la crédibilité de votre offre, tandis que les retours constructifs peuvent vous aider à améliorer vos produits ou services.
• Témoignages Vidéo ou Écrits : Sollicitez des témoignages de clients satisfaits que vous pouvez mettre en avant sur votre site. Les témoignages, surtout en vidéo, ont un impact fort en termes de preuve sociale et peuvent influencer positivement les décisions d’achat de nouveaux visiteurs.

Créer un site e-commerce est donc une aventure exigeante qui nécessite à la fois de maîtriser plusieurs compétences et d’avoir une vision claire de son projet et son marché. Mais avec un peu de persévérance et de rigueur, vous pouvez réussir ce défi et lancer votre propre boutique en ligne.